Обмін і повернення

Якщо річ не підійшла, ви можете повернути або обміняти її протягом 14 днів після отримання. Зворотну доставку та відправлення речі на заміну Україною оплачуємо ми.

На виробничі дефекти діє гарантія LOOLA — 30 днів.

Якщо річ не підійшла

Не підійшов розмір, колір або ви передумали — приймаємо повернення й обмін товарів належної якості протягом 14 календарних днів. Відлік починається з наступного дня після отримання замовлення.

Річ можна приміряти. Для повернення або обміну вона має:

• бути без слідів носіння та прання;
• зберегти товарний вигляд, бирки й заводське маркування;
• бути в повній комплектації та оригінальній упаковці.

Комплект повертається повністю — разом із верхом і низом. Якщо до покупки додавався подарунок, його також потрібно повернути.

Ці умови стосуються речей належної якості. Для звернень щодо виробничих дефектів діють умови нижче.

Якщо ви виявили дефект

На всі речі діє гарантія LOOLA на виробничі дефекти — 30 календарних днів після отримання.

Якщо протягом цього строку ви виявили виробничий дефект тканини або пошиття, замінимо річ або повернемо її вартість. Зворотну доставку й відправлення заміни Україною оплачуємо ми — протягом усього гарантійного строку.

Виробничий дефект може бути помітний одразу або проявитися під час використання. Напишіть нам, опишіть ситуацію та додайте фото — допоможемо оформити звернення.

Гарантія не поширюється на природне зношення та пошкодження, спричинені неналежним використанням або порушенням рекомендацій із догляду.

Гарантія LOOLA доповнює та не обмежує ваших прав, передбачених законодавством України.

Як оформити повернення або обмін

1. Звʼяжіться з нами. Зателефонуйте за номером +38 (093) 549-56-41 або оберіть зручний спосіб на сторінці «Контакти». Повідомте номер замовлення та яку річ хочете повернути або обміняти.
2. Отримайте реквізити для відправлення. Підкажемо, як оформити доставку за наш рахунок. Для обміну узгодимо модель, колір і розмір.
3. Запакуйте й надішліть річ. Оформіть відправлення без послуги «Післяплата». Кошти за повернення перераховуємо окремо.

Після отримання перевіримо річ і оформимо повернення коштів або обмін.

Хто оплачує доставку

Доставку при поверненні та обміні Україною оплачує LOOLA.

Це стосується повернення або обміну речі, яка не підійшла, гарантійних звернень протягом усіх 30 днів і випадків, коли ми помилилися із замовленням. Відправлення речі на заміну також за наш рахунок.

Перед відправленням звʼяжіться з нами, щоб узгодити спосіб доставки та отримати реквізити.

Коли ви отримаєте кошти або заміну

Повернення коштів

Повертаємо кошти протягом 2–3 робочих днів після отримання й перевірки речі.

Якщо ви оплачували замовлення карткою через LiqPay, повернення оформлюємо на ту саму картку. Для замовлень із післяплатою або оплатою на рахунок ФОП реквізити для повернення узгодимо з вами.

Комісію за післяплату ви сплачуєте платіжному сервісу за переказ коштів окремо від вартості товару. Її повернення визначається умовами платіжної послуги. У випадках, передбачених законодавством, відповідні витрати відшкодовуємо ми.

Обмін

Річ на заміну відправляємо після отримання й перевірки повернення. Наявність потрібного варіанта та дату відправлення погодимо з вами під час оформлення обміну.

Якщо потрібної речі немає в наявності, ви можете обрати іншу або повернути кошти. Різницю у вартості узгодимо заздалегідь. Після відправлення надішлемо номер накладної для відстеження.

Потрібна допомога?

Якщо у вас є запитання щодо повернення, обміну або якості речі, зверніться до нас — допоможемо розібратися.

Зателефонуйте за номером +38 (093) 549-56-41 або оберіть зручний спосіб звʼязку на сторінці «Контакти».

Оновлено 22 вересня 2026 р.